Рассмотрение апелляций

Заявитель в случае возникновения спорных вопросов по результатам сертификационной деятельности может  подать  апелляцию (жалобу) в письменном виде в произвольной форме на принятое решение органа по сертификации или на действия (бездействие) лиц (экспертов), участвовавших в сертификационной деятельности (сертификации, инспекционном контроле), нарушивших правила и порядок проведения работ по оценке и подтверждению соответствия. Апелляция (жалоба) должна быть подана не позднее чем в месячный срок со дня получения оспариваемого решения органа по сертификации. В апелляции указываются реквизиты организации. К апелляции апеллянтом могут быть приложены любые документы, её обосновывающие.

Ответственный персонал органа по сертификации регистрирует апелляцию и передаёт её руководителю органа по сертификации с последующей передачей председателю Комиссии по апелляциям, жалобам и претензиям (проректору по научной работе). Получение апелляции немедленно подтверждается апеллянту (например, по почте, телефону или электронной почте).

В рассмотрении апелляции не принимают участие лица, имеющие отношение к предмету апелляции.

Председатель Комиссии рассматривает апелляцию, материалы, подготовленные по ней руководителем органа по сертификации, анализирует результаты предыдущих подобных апелляций (при их наличии) и при необходимости поручает секретарю Комиссии запросить необходимые дополнительные материалы у руководителя органа по сертификации и апеллянта.

После рассмотрения основных и дополнительных материалов апелляции председатель Комиссии назначает дату, место и время проведения заседания Комиссии.

Секретарь Комиссии по указанию председателя готовит материалы для заседания, список приглашенных лиц и извещает членов Комиссии, апеллянта и приглашенных лиц о дате, месте и времени предстоящего заседания Комиссии не позднее, чем за пятнадцать дней до заседания.

На заседание приглашается сотрудник, проводивший работы, послужившие источником апелляции. Присутствие представителя апеллянта на заседании Комиссии не является обязательным, но он имеет право присутствовать во время обсуждения, если настаивает на этом.

На заседании председатель Комиссии докладывает содержание апелляции и содержание материалов по вопросу апелляции.

Руководитель органа по сертификации обосновывает оспариваемое решение.

Решение по апелляции выносится на основании рассмотрения и анализа совокупности документов, представленных в Комиссию.

В решении, принятом Комиссией, отмечается обоснованность или необоснованность решения, предложенного руководителем ОСП. Решение принимается большинством голосов членов Комиссии открытым голосованием.

Секретарь Комиссии в трехдневный срок направляет копии решения по апелляции апеллянту.

Общий максимальный срок рассмотрения апелляции не должен превышать одного месяца.

Решение Комиссии для руководства органа по сертификации является обязательным для исполнения.

При признании апелляции обоснованной орган по сертификации:

- по решению Комиссии некорректно выполненные этапы работ проводит повторно (по возможности другим составом исполнителей), без взимания с заявителя дополнительной оплаты;

- разрабатывает план корректирующих действий, направленных на исключение из практики работы органа по сертификации случаев принятия необоснованных решений;

- рассматривает апелляцию как входные данные для анализа со стороны руководства.

При признании апелляции необоснованной, решение, ранее принятое руководителем органа по сертификации, остается в силе.

Апеллянт, при своем несогласии с решением Комиссии имеет право обратиться в Апелляционную комиссию национального органа по аккредитации (Росаккредитации), решение которой является окончательным и обязательным для обеих сторон.